إثبات ملكية نشاطك التجاري على جوجل يعني تأكيد الملف التجاري بإحدى الطرق التي تعرضها جوجل، مثل رمز بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو تسجيل فيديو. بعد التأكيد تستطيع تعديل بيانات النشاط والرد على العملاء. وإذا ظهر ملفك «غير مرئي» أو معلقًا، فالسبب غالبًا أن التأكيد لم يكتمل، أو أن الملف لا يتوافق مع إرشادات جوجل.
هذا الدليل يجمع الحالات الأكثر شيوعًا وحلولها من مساعدة الملف التجاري على Google. إن لم تكن أضفت نشاطك بعد، فابدأ من دليل إضافة نشاطك على خرائط جوجل.
لماذا تثبت ملكية نشاطك التجاري؟
تذكر Google أن تأكيد المؤسسة شرط لتتفاعل مع العملاء وتعدّل معلومات نشاطك، مثل الاسم وساعات العمل والموقع الجغرافي، وأنه يمنحك ملكية الملف التجاري على Google. بدون التأكيد يبقى الملف خارج سيطرتك.
إثبات ملكية نشاطي التجاري
تحدد جوجل طرق التأكيد المتاحة لكل ملف تلقائيًا، حسب نوع النشاط والمعلومات المتاحة ومنطقته، ولا يمكن تغييرها. وقد تحتاج أحيانًا أكثر من طريقة. من الطرق التي تذكرها صفحة تأكيد المؤسسة:
- الهاتف أو الرسالة النصية.
- البريد الإلكتروني.
- تسجيل فيديو، وتنصح به جوجل إن كان متاحًا لنشاطك.
- مكالمة فيديو مباشرة.
- البريد العادي.
بعد إكمال الخطوات، تراجع جوجل المعلومات خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل، وقد تطول في حالات نادرة. وقد يتم التأكيد فورًا إذا كان موقعك مؤكدًا في Google Search Console. وعند نجاحه تصلك رسالة تأكيد على بريدك.
إثبات الملكية بتسجيل فيديو: ماذا تصوّر؟
توضح صفحة التأكيد بالفيديو أن الفيديو يجب أن يكون تسجيلًا كاملًا غير معدّل وبلا فواصل، ومدته 30 ثانية أو أكثر، ويُسجَّل ويُحمَّل من الجوال عبر ملفك التجاري مباشرة، ولا تُقبل الفيديوهات المسجلة مسبقًا. والمطلوب تصويره يختلف حسب نوع النشاط:
| نوع النشاط | ما تعرضه في الفيديو |
|---|---|
| نشاط بواجهة محل يزوره العملاء | لافتات الشارع أو رقم المبنى حول المكان، ثم واجهة المحل ولافتة باسم النشاط مطابقًا للملف، ثم دليلًا على الإدارة مثل نظام نقطة البيع أو مكان لا يدخله إلا الموظفون |
| نشاط ضمن منطقة خدمة بلا مقر يزوره العملاء | معالم أو لافتات قرب عنوانك، والأدوات أو المعدات التي تعمل بها، ودليلًا على الإدارة مثل تقديم الخدمة أو مستند للنشاط أو فاتورة تحمل الاسم نفسه |
ولا يجوز أن يظهر في الفيديو أرقام حسابات بنكية أو أرقام ضريبية أو أرقام هوية، ولا وجوه أشخاص آخرين. وإن لم تكن للنشاط لافتة دائمة في مكانه، فتنصح Google بإدراجه نشاطًا ضمن منطقة خدمة.
إذا كان الملف مؤكدًا باسم شخص آخر
إن كنت صاحب الحق في إدارة النشاط، فاطلب الملكية من مالكه الحالي من داخل الملف على الخرائط، كما توضح صفحة إضافة الملف أو المطالبة به. ولا تنشئ ملفًا جديدًا للنشاط نفسه، لأن الملفات المكررة تسبب مشكلات أكبر.
لماذا يظهر نشاطي التجاري «غير مرئي»؟
| الحالة | ما يحدث | ما تفعله |
|---|---|---|
| التأكيد لم يكتمل | الملف موجود لكنه لا يظهر للعملاء | أكمل طريقة التأكيد المعروضة، وانتظر المراجعة |
| قيد المراجعة | أرسلت التأكيد وتنتظر القرار | انتظر حتى 5 أيام عمل، ولا تعدل البيانات كثيرًا أثناءها |
| معلق أو موقوف | رأت جوجل أن الملف لا يتوافق مع إرشاداتها | راجع الإرشادات، ثم أرسل طلب إعادة نظر مع مستندات إثبات |
| ملف مكرر | أكثر من ملف للنشاط نفسه | حدد الملف الصحيح، وعالج المكرر بدل إنشاء ملف ثالث |
| لم يُقبل التأكيد بالفيديو | الفيديو لم يستوف المتطلبات | أعد التسجيل: 30 ثانية متصلة، ولافتة باسم مطابق للملف، ودليل على الإدارة |
طلب إعادة النظر في ملف معلق
تشرح صفحة حل مشكلة التعليق الخطوات:
- تأكد أن الملف متوافق مع كل الإرشادات قبل الإرسال.
- افتح أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري، واختر الملف المعني. ستعرض الأداة سبب الإجراء والسياسة المرتبطة به.
- قدّم طلب إعادة النظر، وأرفق مستند إثبات إن طُلب منك، وأرسله خلال 60 دقيقة من فتح النموذج.
- انتظر القرار على بريدك، وتابع حالته من الأداة نفسها.
مستندات الإثبات التي تقوي الطلب تشمل مستند تسجيل النشاط الرسمي، والترخيص التجاري، والشهادات الضريبية، وفواتير الخدمات مثل الكهرباء والهاتف والإنترنت. ويجب أن يطابق الاسم والعنوان فيها بيانات الملف. ولا تنشئ ملفًا جديدًا للنشاط أثناء مراجعة الطلب.
حذف نشاطي التجاري من جوجل
الحذف له معنيان مختلفان، فاختر ما تحتاجه:
- إزالة الملف من حسابك: من إعدادات الملف التجاري ثم «إزالة الملف التجاري». يمكن فقط للمالك الأساسي فعل ذلك، وعلى المالكين الجدد الانتظار 7 أيام. هذا يحذف المحتوى والمدراء نهائيًا، لكنه لا يضمن اختفاء النشاط من الخرائط.
- إغلاق النشاط: إن توقف نشاطك، فصنفه «مغلق نهائيًا» أثناء الإزالة. سيختفي تدريجيًا من النتائج ثم يُزال بالكامل في النهاية.
- طلب الإزالة من البحث والخرائط: له إجراء منفصل تشير إليه صفحة إزالة الملف التجاري.
وتنبه جوجل إلى أن المحتوى الذي نشره المالكون والمدراء يُحذف نهائيًا، بينما تبقى المراجعات والمحتوى الذي أضافه المستخدمون.
استعادة نشاطي التجاري
إن أزلت الملف ثم أردت إدارته مجددًا، فعليك إعادة إثبات ملكيته من البداية. وإن كان معلقًا، فالاستعادة تكون عبر طلب إعادة النظر. وإن كان محظورًا على مستوى الحساب، فارفع الحظر أولًا من صفحة «حساباتي»، ثم أرسل طلب إعادة النظر في الملف.
أسئلة شائعة عن الملف التجاري على جوجل
كم يستغرق إثبات ملكية النشاط التجاري؟
المراجعة تصل عادة إلى 5 أيام عمل بعد إكمال خطوات التأكيد، وقد تكون فورية إن كان موقعك مؤكدًا في Search Console.
هل إثبات ملكية النشاط التجاري على جوجل مجاني؟
نعم. إعداد الملف التجاري وتأكيده بدون رسوم من Google، فاحذر من أي جهة تطلب مبلغًا مقابل «تفعيل» الملف.
هل يمكن إثبات ملكية نشاط ليس له مقر ثابت؟
نعم، بإدراجه نشاطًا ضمن منطقة خدمة وإخفاء العنوان. وتقبل Google في التأكيد بالفيديو لهذه الأنشطة تصوير المعالم القريبة من عنوانك، حتى لو كنت تعمل من المنزل.
لماذا لا تظهر لي طريقة التأكيد بالهاتف؟
لأن جوجل تحدد الطرق المتاحة لكل نشاط تلقائيًا، ولا يمكن اختيار طريقة غير المعروضة.
هل يعود ترتيب نشاطي بعد رفع التعليق؟
ظهورك بعد الاستعادة يتأثر بنفس عوامل الظهور المعتادة: قرب الباحث، وملاءمة الملف لبحثه، ونشاط الملف وتقييماته.
إن كان ظهور نشاطك في جوجل مهمًا لعملك وتريد من يتابعه مع موقعك، راجع خدمة تحسين محركات البحث.
